رویههای بازگرداندن کالا
۲۴ ساعت مهلت تست و بررسی کالا
رضایت مشتریان و اطمینان از کیفیت کالاهای ارسالی، یکی از مهمترین اولویتهای ماه به ماه است. به همین منظور تمامی کالاهای خریداری شده دارای ۲۴ ساعت مهلت تست و بررسی از زمان تحویل هستند.
در صورتی که پس از دریافت سفارش، کالا دارای ایراد، نقص فنی، مغایرت با سفارش ثبت شده یا مشکل دیگری باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی و بازگشت کالا را ثبت نماید.
شرایط اولیه برای ثبت درخواست مرجوعی
برای بررسی درخواست بازگشت کالا، لازم است شرایط زیر رعایت شده باشد:
کالا در وضعیت اولیه و بدون آسیبدیدگی باشد.
بستهبندی اصلی کالا حفظ شده باشد.
برچسبها، لیبلها و هولوگرامهای محصول مخدوش یا جدا نشده باشند.
لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کابلها و اقلام همراه کالا کامل باشند.
کالا دچار شکستگی، ضربه، خط و خش یا آثار استفاده غیرمتعارف نشده باشد.
در صورتی که هر یک از موارد فوق رعایت نشده باشد، امکان تأیید درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
در صورت وجود مشکل در کالا، ابتدا لازم است مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش با واحد پشتیبانی ماه به ماه تماس بگیرد.
برای بررسی اولیه، مشتری باید تصاویر واضحی از موارد زیر ارسال نماید:
خود محصول
بستهبندی کالا
برچسب یا لیبل محصول
ایراد یا مشکل مشاهده شده
پس از بررسی تصاویر توسط کارشناسان، نتیجه اولیه به مشتری اعلام خواهد شد.
ارسال کالا برای بررسی فنی
در صورتی که کارشناسان ماه به ماه تشخیص دهند کالا نیاز به بررسی حضوری دارد، از مشتری درخواست میشود محصول را به آدرس اعلام شده ارسال نماید.
پس از دریافت کالا، محصول توسط کارشناسان فنی بررسی و تست خواهد شد.
تأیید نهایی مرجوعی تنها پس از انجام بررسی فنی امکانپذیر است و صرف اعلام مشکل توسط مشتری به منزله تأیید بازگشت کالا نخواهد بود.
تأیید یا رد درخواست مرجوعی
پس از بررسی کالا، یکی از شرایط زیر اعلام خواهد شد:
تأیید مرجوعی
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت کالا، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا مطابق قوانین فروشگاه انجام خواهد شد.
عدم تأیید مرجوعی
در صورتی که کالا سالم تشخیص داده شود یا شرایط بازگشت کالا رعایت نشده باشد، درخواست مرجوعی تأیید نخواهد شد و کالا مجدداً برای مشتری ارسال میشود.
کالاهای دارای پلمپ یا گارانتی
کالاهایی که دارای:
پلمپ کارخانه
گارانتی شرکتی
خدمات پس از فروش رسمی
هستند، پس از باز شدن پلمپ یا پایان مهلت اولیه بررسی، مشمول شرایط مرجوعی فروشگاه نخواهند بود.
در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در این دسته از محصولات، مشتری باید از طریق شرکت گارانتیکننده یا مرکز خدمات پس از فروش مربوطه اقدام نماید.
ماه به ماه در این موارد صرفاً نقش فروشنده را داشته و مسئولیت رسیدگی به مشکلات فنی بر عهده شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
موارد زیر شامل شرایط مرجوعی نخواهند بود:
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست
شکستگی یا ضربه پس از تحویل کالا
مخدوش شدن برچسب یا لیبل محصول
باز شدن پلمپ کالاهای پلمپدار
آسیب ناشی از نصب یا استفاده اشتباه
کالاهایی که توسط گارانتی رسمی پوشش داده میشوند
درخواستهای ثبت شده پس از پایان مهلت ۲۴ ساعته
تعهد ماه به ماه
هدف ما ارائه تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید اینترنتی است. به همین دلیل تمامی درخواستهای بازگشت کالا با دقت و در کوتاهترین زمان ممکن بررسی میشوند تا حقوق مشتریان و فروشگاه به صورت منصفانه حفظ شود.
